VOYAH Benelux toont twee belangrijke nieuwkomers tijdens Fleet Expo

Met de Dongfeng Box, een betaalbare elektrische auto voor het B-segment, en de luxe SUV VOYAH Free laat VOYAH Benelux de bezoekers van Fleet Expo kennismaken met twee belangrijke nieuwe modellen. Met een dealernetwerk dat gestaag wordt uitgebreid, 5 jaar garantie en een goede onderdelenvoorziening denkt men over goede papieren te beschikken om succes te hebben in het zakelijke segment.

Dongfeng, dat al 55 jaar bestaat, is bepaald geen kleine speler. Het Chinese concern bouwt jaarlijks 3,5 tot 4 miljoen auto’s, onder meer voor Stellantis, Honda en Nissan. En ook voor de eigen merken Dongfeng, VOYAH en MHero, dat stoer ogende en zeer luxueuze terreinwagens bouwt. “Doordat men al jaren voor Europese merken fabriceert, voldoen de modellen ook aan de Europese normen”, aldus Kjeld Riegen, directeur van VOYAH Benelux. Een van die modellen waar veel van wordt verwacht, is de nieuwe Dongfeng BOX, een compacte EV voor het B-segment met een vanafprijs van slechts 22.400 euro voor de style edition en 23.400 euro voor de luxe launch edition. “Vergelijkbare modellen van de gevestigde orde zijn zo 12.000 tot 14.000 euro duurder”, stelt Riegen. “En die beschikken vaak niet standaard over zaken als ventileer- en verwarmbare, elektrisch bediende voorstoelen, adaptieve cruise control, een 360 graden-camera, Apple CarPlay en de mogelijkheid om Level 2 autonoom te rijden.” Daarnaast beschikt de BOX over een 42,5 kWh accu (de Dacia Spring heeft een 26,8 kWh accu) en is laden mogelijk met 87,8 kWh. Die scherpe prijsstelling is mogelijk ondanks de importheffingen waar Chinese fabrikanten mee geconfronteerd worden. “We hebben die heffingen verrekend in onze prijzen”, aldus Riegen. “We zitten in de groep met Chinese merken die volledig hebben meegewerkt aan onderzoeken, zodoende is het laagste heffingtarief op ons van toepassing.” De garantietermijn is ook ruim, 8 jaar/160.000 km op de batterij en 5 jaar/100.000 km op de gehele auto. Dat is meer dan de meeste concurrenten te bieden hebben.

Ook interessant voor taxibranche

Riegen meldt dat er voor de BOX veel interesse is van onder meer thuiszorgorganisaties, woningcorporaties en restaurants die thuis bezorgen. Het is volgens hem voor bedrijven een betaalbare manier om de CO²-emissie te reduceren. “Het model biedt vijf zitplaatsen, je kunt er met vier volwassenen prima in zitten”, vertelt Riegen. Dat maakt het model ook interessant voor de taxibranche. “De Dongfeng BOX heeft net als de VOYAH Free en de VOYAH Dream (een luxe MPV – red.) een taxigoedkeuring.

We zijn ook al standplaatsen af geweest om het model te demonstreren.”

Uitbreiding dealernetwerk

Tijdens Fleet Expo is ook de VOYAH Free te zien. “Dat is een luxe elektrische SUV van 4,90 meter lang met 490 pk, ruim 500 km actieradius, luchtvering en een Italiaans design”, aldus Riegen. “Daarnaast hebben wij een dealernetwerk dat nu reeds bestaat uit bedrijven als Gomes, ASV en Baan Twente en dit jaar worden er nog dealers in Utrecht en de regio Den Haag toegevoegd”, aldus Riegen. “Bovendien hebben we in Nederland zowel het Europese onderdelenmagazijn van Dongfeng als dat van ons als importeur, dus verreweg de meeste onderdelen kunnen snel worden geleverd.”

The post VOYAH Benelux toont twee belangrijke nieuwkomers tijdens Fleet Expo first appeared on Automotive Online.

ASN Autoschade Munsterhuis behaalt Bovag Plus-certificering

Het certificaat toont volgens Munsterhuis aan dat het schadeherstelbedrijf voldoet aan de strengste eisen binnen de branche op het gebied van schadeherstel

ASN Autoschade Munsterhuis heeft ‘als een van de eerste autoschadeherstelbedrijven in Nederland’ de Bovag Plus-normering behaald. Dit maakt het bedrijf bekend.

Het certificaat toont volgens Munsterhuis aan dat het schadeherstelbedrijf voldoet aan de strengste eisen binnen de branche op het gebied van schadeherstel en gebruikmaakt van de nieuwste technieken. Ook is het een belangrijke erkenning voor autoschadeherstelbedrijven die uitblinken op het gebied van kwaliteit, veiligheid en service, aldus Munsterhuis.

Munsterhuis Groep heeft in Oost Nederland acht dealervestigingen van de merken Jaguar, Land Rover, Renault, Dacia, Alpine en Ferrari. Daarnaast heeft de groep vier schadebedrijven: ASN Autoschade Munsterhuis (Enschede), ASN Autoschade Upper (Zwolle), ASN Autoschade Apeldoorn, Profix Schadeherstel (Goor) en Autoschade Winterswijk.

The post ASN Autoschade Munsterhuis behaalt Bovag Plus-certificering first appeared on Automotive Online.

Mobtalk #26: Marieke Kuijpers (Rabobank) over de nieuwe, branchevriendelijkere, koers van de bank

Dit jaar komt de bank na jaren weer met nieuwe, op de branche gerichte, producten.

In de 26e AM Mobtalk is Marieke Kuijpers te gast. Zij is sectormanager Automotive & Logistiek bij de Rabobank. Vorige maand presenteerde Rabobank zijn nieuwe sectorrapport en dat rapport moet de basis vormen van een innigere relatie tussen bank en branche.

Aan tafel zitten verder presentator Bart Kuijpers (geen familie), co-host Rolf Westgeest en vaste gast Paul de Vries.

Bekijk hieronder de gespreksonderwerpen.

Nieuwsrondje
03:47 – Op het Bovag Onafhankelijkencongres waren de ondernemers het behoorlijk oneens met de drieduizend euro cashlimiet. ‘Op lange termijn is tienduizend echt de beste oplossing’.
06:40 – Stellantis heeft het zwaar en dat hebben ze volgens Paul aan zichzelf te danken.
08:40 – Wat betekenen de importtarieven voor de Europese auto-industrie? ‘De gevolgen voor de hele economie kunnen groot zijn’.
11:27 – Polestar heeft toch dealers nodig.
13:00 – Paul 2009 geen financiering van de Rabobank; tot de naam van zijn bedrijf in het Rabobank sectorrapport stond en hij zich opnieuw meldde bij de bank.

Interview met Marieke Kuijpers
15:15 – Introductie Marieke
16:50 – Waarom maak je de overstap van branche naar bank?
17:20 – De branche en de Rabobank lagen jaren lang overhoop. Rolf vat de belangrijkste frustraties samen (monopolie banken, onkundige helpdesks, opzeggingen en KYC-brieven).
25:23 – In de zomer verscheen de Sector Standaard van de Nederlandse Vereniging van Banken. ‘We begrijpen nu goed dat die sector niet één groot geheel is’.
32:40 – Het Rabobank sectorrapport (bekijk hier de samenvatting) verscheen in september. ‘We hebben met 55 mensen gesproken’.
37:40 – Rabobank schrijft dat in 2040 de helft van de vloot elektrisch is. ‘Dat betekent nu al veel voor de branche’.
39:20 – Voor hoeveel autobedrijven is er nog plek in 2040? ‘Zorg dat je bij blijft en zorg vooral dat je de beschikking krijgt over data’.
45:20 – Welke nieuwe businessmodellen gaan we zien?
47:30 – De energietransitie levert ieder autobedrijf een verdienmodel op.
49:01 – Klantdata is een ongrijpbaar iets. ‘Niemand steekt zijn vinger op’.
50:00 – De Rabobank werkt aan nieuwe producten. ‘Even geduld nog.’
51:00 – Je kunt niet vertrouwen op resultaten in het verleden. ‘Dat is een belangrijke les’.
53:05 – Wat maakt succesvolle bedrijven succesvol? ‘Verklein je kwetsbaarheid en afhankelijkheid’. Van Mossel, Pala en BMW zijn goede voorbeelden, volgens Marieke.

Doet de widget het niet, klik dan hier voor de Spotify-link.

Bekijk ook de YouTube-video van de podcast.

The post Mobtalk #26: Marieke Kuijpers (Rabobank) over de nieuwe, branchevriendelijkere, koers van de bank first appeared on Automotive Online.

Nieuwe IVA-masterclass heeft focus op familiebedrijven

In de masterclass komen onderwerpen aan bod als familiebedrijfskunde, aandeelhouderschap, aandelenoverdracht, strategie en leiderschap.

IVA Business School heeft samen met BDO Accountants & Adviseurs een masterclass ontwikkeld voor studenten die een rol willen spelen in hun familiebedrijf. Dit maakt het opleidingsinstituut bekend.

In de NextGen Masterclass komen onderwerpen aan bod als familiebedrijfskunde, aandeelhouderschap, aandelenoverdracht, strategie en leiderschap. Cijfers tonen volgens de IVA aan dat de uitdagingen reëel zijn. ‘Slechts 3 procent van de familiebedrijven overleeft meer dan drie generaties’.

Caspar Lecluse van de IVA Business School stelt: “80 procent van onze studenten komt uit een ondernemersgezin.Daarom willen we hen goed voorbereiden op de toekomst. Deze masterclass biedt een kans om extra inzicht te krijgen in de specifieke uitdagingen en kansen van familiebedrijven.”

De masterclass bestaat uit zes bijeenkomsten, waarvan er twee bij de IVA plaatsvinden en vier op locatie bij diverse familiebedrijven van de aangemelde studenten. De masterclass is onderdeel van het honneursprogramma van de IVA en kan door studenten in elk studiejaar worden gevolgd.

The post Nieuwe IVA-masterclass heeft focus op familiebedrijven first appeared on Automotive Online.

‘Mede-oprichter Northvolt en Zweedse fondsen overwegen geldinjectie’

Northvolt is in gesprek met investeerders en kredietverstrekkers om op korte termijn zo’n 200 miljoen euro aan financiering veilig te stellen.

Harald Mix, mede-oprichter van het worstelende Zweedse batterijbedrijf Northvolt, is bereid om 100 miljoen kronen (8,7 miljoen euro) in de groep te investeren. Mogelijk sluiten de pensioenfondsen AMF en AP, die al in Northvolt hebben geïnvesteerd, zich bij de kapitaalinjectie aan, onder de voorwaarde dat andere aandeelhouders en kredietverstrekkers ook bereid zijn bij te dragen. Dit meldt Reuters op basis van berichtgeving van de Zweedse omroep SVT.

Ook de investeringsafdeling van Goldman Sachs Group, de op één na grootste eigenaar van Northvolt, overweegt volgens Bloomberg News deel te nemen aan de inspanningen om de batterijfabrikant te redden.

Northvolt is in gesprek met investeerders en kredietverstrekkers om op korte termijn zo’n 200 miljoen euro aan financiering veilig te stellen. Het bedrijf is in enkele maanden tijd veranderd van Europa’s beste hoop op lokaal geproduceerde batterijen voor elektrische voertuigen, tot een bedrijf dat wanhopig op zoek is naar fondsen.

Grootste batterijfabrikant

Het Zweedse Northvolt haalde in 2023 ruim 1 miljard euro op bij investeerders met als doel de grootste batterijfabrikant van Europa te worden. Zo bouwt het bedrijf aan een giga-batterijenfabriek in Skellefteå in Noord-Zweden. Verder heeft Northvolt een vestiging in het Poolse Gdansk en staat er een batterijenfabriek op het programma in het Duitse Heide.

De problemen voor Northvolt zijn begonnen door vertragingen bij het bedrijf zelf, en door de gedaalde vraag naar elektrische auto’s in Europa, waardoor autofabrikanten hun productie noodgedwongen naar beneden bijstellen. Zo annuleerde BMW een order ter waarde van twee miljard euro. Vanwege de slechtere marktomstandigheden kondigde het bedrijf vorige maand aan 1.600 banen te schrappen.

The post ‘Mede-oprichter Northvolt en Zweedse fondsen overwegen geldinjectie’ first appeared on Automotive Online.

Grote terugroepactie BMW in China om brandgevaar auto’s

In het afgelopen kwartaal zag BMW de verkopen in China met 30 procent dalen.

BMW roept in China bijna 700 duizend auto’s terug om een technisch defect waardoor er in extreme gevallen brand in de voertuigen kan ontstaan. Dat meldt het ANP naar aanleiding van berichtgeving van de Chinese autoriteiten. De terugroepactie is een nieuwe tegenvaller voor BMW in China. Het Duitse bedrijf kampt op die belangrijke markt al met fors gedaalde verkopen.

De actie betreft lokaal gebouwde en geïmporteerde BMW’s, waaronder modellen van de 3- en 5-serie. Het gaat om een technisch probleem met pompen voor koelvloeistof. Door het defect kunnen kortsluitingen ontstaat, met dus ook brandgevaar.

In het afgelopen kwartaal zag BMW de verkopen in China met 30 procent dalen. Dat was de sterkste verkoopdaling in ruim vier jaar. BMW kampt daar onder meer met forse concurrentie van Chinese merken.

Continental

In september kwam BMW ook nog met een flinke winstwaarschuwing door hoge kosten voor een grote wereldwijde terugroepactie van 1,5 miljoen auto’s door een defect remsysteem dat is geleverd door toeleverancier Continental. Ook in Nederland worden auto’s teruggehaald.

Volgens BMW werd het defect in augustus ontdekt, waarna het probleem werd gemeld aan de Chinese autoriteiten. Auto’s in Europa hebben hier geen last van, aldus het bedrijf.

The post Grote terugroepactie BMW in China om brandgevaar auto’s first appeared on Automotive Online.

Century neemt fietsenwinkels Velodroom en Egberts Premium Store volledig over

Beide vestigingen gaan verder onder de naam Century-Velodroom.

Century Autogroep heeft de resterende aandelen van Velodroom in Roden en Egbert Egberts Premium Store in Groningen overgenomen. Daarmee wordt het bedrijf 100 procent eigenaar van deze twee fietsenwinkels. Beide vestigingen gaan verder onder de naam Century-Velodroom. Dit maakt Century bekend.

Erik Meems, directeur/eigenaar van Century: “We zijn blij met de toevoeging van deze twee fietsenwinkels, we zullen de komende jaren verder doorgroeien en het succes voortzetten, met name in de verkoop bij gezamenlijke klanten in de zakelijke markt met onze bekende producten zoals Lease-a-Bike.”

Century-Velodroom in Roden is bekend om zijn high-end sportfietsen en daarnaast e-bikes en bakfietsen. De fietsenwinkel heeft zich volgens Century in de afgelopen jaren gepositioneerd als een toonaangevende speler in de fietsbranche in Noord-Nederland met meer dan 20 gerenommeerde merken.

Verlaten

Behalve Alex Kapma, oprichter en oud-eigenaar die het bedrijf gaat verlaten en doorgaat met zijn eigen andere bedrijven, blijven alle vertrouwde gezichten werkzaam in beide winkels. Kapmat: “Ik ben blij dat ik op deze manier mijn bedrijf in zijn geheel kan overdoen naar Century, ik ben ervan overtuigd dat het goed voortgezet wordt. Twee jaar geleden, toen Century instapte, hebben we hier al afspraken over gemaakt.”

Stefan van Bolhuis, jarenlang werkzaam bij Velodroom, krijgt als bedrijfsleider de dagelijkse aansturing van Century-Velodroom in Roden onder zijn hoede.

De vestiging van Century-Velodroom in Groningen staat bekend als de Stromer speed-pedelec dealer van Noord-Nederland en sinds dit jaar is ook het merk Veloretti daaraan toegevoegd. Nick de Groot zal daar als bedrijfsleider het bedrijf voortzetten.

Century was sinds 2022 al meerderheidsaandeelhouder van Velodroom en sinds 2023 van Egberts Premium Store.

The post Century neemt fietsenwinkels Velodroom en Egberts Premium Store volledig over first appeared on Automotive Online.

AutoChat: efficiencyslag is noodzaak, geen keuze

In de perfect storm die al enige tijd door autoland trekt en de marges ernstig onder druk komen te staan, is het bittere noodzaak om als autobedrijf je personeel efficiënter in te zetten. Kunstmatige intelligentie kan helpen om tijdrovende klantcontactmomenten te verminderen, bijvoorbeeld met de oplossingen van AutoChat.

Dat er heel wat aan de hand is in de autobranche, hoeven we u als lezer van Automotive Online niet te vertellen. Grote dealerholdings die miljoenenverliezen maken, concerns als Stellantis en Volkswagen die in zwaar weer zitten, Chinese nieuwkomers die ervoor zorgen dat de taart in kleinere stukken wordt verdeeld, het is allemaal aan de orde van de dag. De opkomst van EV’s die de werkplaatsresultaten, een deel van de omzet dat alsmaar belangrijker wordt, onder druk zet, doet de rest. Maarten Bekkers, oprichter en CEO van AutoChat, noemt er nog even wat getallen bij. “We hebben vijf willekeurige dealerholdings uit de Aumacon Dealerholding Top-100 genomen en gekeken wat de kosten zijn”, vertelt hij. “Bij de gemiddelde vestiging bedragen de gemiddelde kosten voor het bedrijfspand, het personeel en de rentekosten die gekoppeld zijn aan de autovoorraad circa 2,6 miljoen euro per jaar, en dan heb ik het nog niet over marketingkosten en dergelijke. Zie het allemaal maar eens terug te verdienen.”

Meer volume met minder medewerkers

Volgens Bekkers zijn er echter manieren om het rendement te verbeteren. “Als de marges onder druk komen te staan, moet je zorgen dat je meer volume aan kunt zonder dat je daarvoor extra mensen moet inhuren, want dan ben je weer terug bij af.” Bekkers stelt zelfs dat het met minder medewerkers moet kunnen. Oftewel, er is een efficiencyslag nodig om het personeel (een van de hoogste kostenposten) beter in te zetten. Kunstmatige intelligentie is daarbij key. “Uit onderzoek is gebleken dat 80 procent van de klanten nog steeds telefonisch een werkplaatsafspraak maakt. Dat percentage zou veel lager moeten zijn”, aldus Bekkers. “Het probleem is echter dat het vaak niet mogelijk is om digitaal een werkplaatsafspraak te wijzigen en klanten worden niet proactief geïnformeerd of bijvoorbeeld hun auto al klaar is, en dan gaan ze bellen.” AutoChat zorgt voor een koppeling met de digitale werkorder en vervolgens kan de klant via WhatsApp (nadat hier toestemming voor is gevraagd) op de hoogte worden gehouden.

AI-assistent

Sinds kort biedt men ook AutoChat Pro aan, een AI-assistent voor de medewerkers van autobedrijven. De digitale assistent heeft toegang tot bijvoorbeeld werkplaatsorders, de werkplaatsplanning en brochures en prijslijsten. Zo kunnen medewerkers klanten veel sneller van antwoord voorzien, omdat ze veel minder hoeven te zoeken. Het is nog steeds de medewerker van een autobedrijf die de klant van antwoord voorziet, maar de mail is feitelijk al opgesteld. Voor de officiële Britse Hyundai-dealers heeft AutoChat zelfs een koppeling met de importeur gemaakt in de vorm van het Menu Pricing-systeem, omtrent de prijzen van bijvoorbeeld accessoires, onderhoudsbeurten en winterbanden. “Normaliter zijn ze daar zomaar 20 minuten mee bezig”, stelt Bekkers.

Met behulp van AI kunnen ook de antwoordformulieren op websites worden voorzien door communicatie met wat Bekkers de digitale medewerker van een autobedrijf noemt. “Vaak is het op die sites niet eens mogelijk om een datum of tijdstip in te plannen voor bijvoorbeeld een proefrit”, aldus Bekkers. “Dat moet toch weer worden geregeld door medewerkers. Ons systeem doet dat wel, en het stuurt gelijk klanten een mail ter bevestiging. Ook legt de ‘digitale medewerker’ kort en bondig uit waarom deze naar het mailadres en de telefoonnummer van de klant vraagt, waardoor deze eerder genegen is dat te geven. Een statisch formulier kan dat niet.” En dan is er nog AutoChat Messaging, een AI-assistent die inbound en outbound het klantcontact verzorgt via WhatsApp en indien gewenst SMS. Kortom, AI verbetert de klantenbinding en de efficiency. “Het maken van een efficiencyslag is geen keuze, maar noodzaak”, besluit Bekkers.

The post AutoChat: efficiencyslag is noodzaak, geen keuze first appeared on Automotive Online.

Marktplaats: Bijna de helft van de Nederlanders kiest voorlopig geen EV

Uit het onderzoek blijkt dat de meest voorkomende reden (55%) om geen EV te kopen de hoge aanschafkosten zijn.

Ongeveer de helft van de Nederlanders (48%) acht het onwaarschijnlijk dat hij of zij in de komende vijf jaar een EV zal aanschaffen. Dit blijkt uit onderzoek van Marktplaats.

Het platform voor gebruikte auto’s onderzocht de meningen van Nederlanders met betrekking tot duurzaamheid en elektrische auto’s. Uit de resultaten blijkt weliswaar dat de meerderheid (59%) van de respondenten het belangrijk vindt om duurzaam te leven, maar dat dit zich dus nog niet per se vertaalt naar enthousiasme voor elektrische auto’s.

Uit het onderzoek blijkt dat de meest voorkomende reden (55%) om geen EV te kopen de hoge aanschafkosten zijn, maar zelfs als geld geen rol zou spelen zegt slechts 36 procent van de Nederlanders dat zij binnen vijf jaar elektrisch zouden gaan rijden. Dit komt, zo stelt Marktplaats, door ‘de hoge prijs, de angst voor onvoldoende rijbereik en het gebrek aan laadpunten’.

Ook blijkt uit het onderzoek dat een aantal Nederlanders zich onzeker voelt over ‘het wispelturige beleid van de overheid’, met het afbouwen van subsidies en de angst voor een hogere wegenbelasting in de toekomst. Ook twijfelen mensen of EV’s wel echt duurzaam zijn. Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat slechts 12 procent van de Nederlanders het aanbod van gebruikte hybride en EV’s groot genoeg vinden.

E-occasions

Marktplaats verwacht wel dat de gemiddelde prijs van een e-occasion in de nabije toekomst hard kan gaan dalen. ‘In 2019 was er een piek in de verkoop van nieuwe EV’s aan leaseaanbieders (meer dan 50 duizend elektrische leaseauto’s zijn toen op kenteken gezet), dankzij de lage bijtelling voor elektrische auto’s die toen gold. Die kwamen veelal op de weg via een vijfjarig leasecontract, waarvan 2024 dus het laatste jaar is.’

Alexander Prinssen, chief sales officer automotive bij Marktplaats: “Op Marktplaats hebben we de afgelopen jaren de gemiddelde prijs van een gebruikte EV al met 22 procent zien dalen, van 47.000 euro in juli 2022 naar 37.000 euro in juli 2024. Met deze mogelijke golf van extra e-occasions groeit het aanbod en is de kans groot dat deze gemiddelde prijs nog sterk zal dalen. Zo komt voor veel Nederlanders wellicht de ideale aanschafprijs sneller in zicht”.

De neerwaartse trend op de occasionmarkt is gekeerd, de import groeit en het aanbod op occasionportalen groeit eveneens. Dat was de conclusie van de Marketupdate van september van restwaardebepaler Autotelex. 

Prijzen

Marktplaats vroeg Nederlanders met interesse in een e-occasion wat voor hen een acceptabele prijs zou zijn voor een gebruikte elektrische auto. Veruit de meeste mensen (49%) kozen hierbij voor een prijs tussen de 10.000 en 20.000 euro. Zo’n 32 procent koos voor een ideale prijs van minder dan 10.000 euro, en 15 procent vond 20.000 tot 30.000 euro acceptabel. Bijna niemand koos voor de hogere prijzen.

Een derde van de zakelijke reizigers rijdt nu in een elektrische auto. Driekwart van hen zal bij de volgende keuze opnieuw voor een EV kiezen, maar 25 procent kiest voor een andere aandrijfvorm. Belangrijkste reden daarvoor is de behoefte aan een grotere actieradius (65% van de switchers). Zo luidt een van de hoofdconclusies van het Nationaal Zakelijke Mobiliteitsonderzoek (NZMO) 2024. Lees hier meer over dit onderzoek.

The post Marktplaats: Bijna de helft van de Nederlanders kiest voorlopig geen EV first appeared on Automotive Online.

‘Next gen’ centraal op AM Marketing Event: ‘Er is nu een andere mindset nodig’

“Autobedrijven moeten anders met hun klanten communiceren,” zo stelt Edward Sleijffers, een van de sprekers op het AM Marketing Event.

Hoe kan een nieuwe generatie autokopers verleid worden tot de aanschaf van een nieuwe (elektrische) auto? Het antwoord op deze vraag loopt als een rode draad door het AM Marketing Event. Ruim 200 professionals uit de automotive-marketing (van dealerbedrijven tot universelen en van importeurs tot influencers) doken deze week in Hotel Wings in Rotterdam in de toekomst van de automarketing.

Het thema is ‘next gen’ en op Rotterdam The Hague Airport draait alles om nieuwe auto’s, nieuwe autokopers en (dus) nieuwe marketing. Door de komst van zo’n 30 nieuwkomers is het dringen op de markt. En dan is de Europese consument ook nog eens terughoudend in het aanschaffen van een EV. Goede marketing is dus belangrijker dan ooit. Maar hoe kan een jong merk goed weggezet worden in de markt? En verandert de komst van deze nieuwkomers iets aan de marketingstrategie van de gevestigde automerken? 

Diverse sprekers van binnen en buiten de branche zoeken op het podium in Rotterdam naar antwoorden. Bijvoorbeeld Edward Sleijffers, industry lead bij VML. Hij illustreert in zijn presentatie hoe marketing in de autobranche verandert. “Uit onderzoek blijkt dat nu zo’n 63 procent van de autokopers liever informatie ontvangt van een influencer dan van (de website van) een autobedrijf.”

En Sleijffers heeft meer ‘interessante gegevens’ voor zijn toehoorders, die af en toe een opstijgend of landend vliegtuig op de achtergrond horen. “Ongeveer 30 procent doet zeven tot twaalf maanden over de aankoop van een auto. De nieuwe generatie autokoper, zeg maar: de millenials en Gen Z, zijn onzeker, vergelijken veel meer opties, online en offline, voordat ze daadwerkelijk tot actie overgaan. Tel daarbij op dat er steeds meer automerken komen en dat digitalisering toeneemt en je weet: er is een andere mindset nodig. Autobedrijven moeten anders met hun klanten communiceren,” zo stelt Sleijffers.

[Tekst gaat verder onder afbeelding.]

Edward Sleijffers aan het woord. (Foto: Marcel Cazemier)

ChatGPT

Maar hoe? Sleijffers: “Er is in deze digitale tijd ontzettend veel informatie beschikbaar, denk aan ChatGPT, zodat het moeilijk is voor autobedrijven om zich te onderscheiden. Maar dit kan wel, door in te spelen op de emotie, door vertrouwen met de klant op te bouwen. Autokopers doen langer over de aanschaf, wat betekent dat bedrijven meer tijd in ze moet stoppen. Bouw een band met de klant op,” zo luidt het advies van Sleijffers, die in zijn presentatie ook nog een aantal tips heeft voor marketeers ‘om morgen al mee aan de slag te gaan’.

Hij vertelt: “Sales en marketing kunnen beter samenwerken, door gezamenlijke doelen te stellen. Verder kunnen bedrijven de communicatie afstemmen. Iemand moet de regie nemen: OEM’s, dealers, importeurs, distributeurs. Er moet duidelijke afstemming zijn tussen de rollen en verantwoordelijkheden in het verkoopproces.” 

Personalisatie

Een andere spreker op het hoofdpodium is Steven Kraal, datastrateeg bij Mahout. Hij begint zijn presentatie met een conclusie van een recent marktonderzoek dat 76 procent van alle potentiële autokopers online aankopen als de toekomstige norm ziet. “Dus automotive-professionals moeten de online kanalen als verlengstuk van de fysieke dealerbedrijven zien. Online wordt steeds belangrijker. Niet in de laatste plaats omdat merk- en dealerloyaliteit dalen en omdat er door verbeterde technologieën minder onderhoud nodig is en er dus minder fysiek contact is. Ook de consolidering in dealerlandschap versterkt dit.”

Volgens Kraal is het persoonlijk maken van het online aankoopproces ‘een persoonlijke ervaring die aansluit bij de actuele behoefte’. “Dit leidt tot meer sales, klanttevredenheid en loyaliteit. Hiervoor is een combinatie van marketing, commercie, data en techniek nodig. Klantdata is nu vaak heel verspreid, maar veel effectiever is een rijk, centraal en eenduidig klantbeeld.” Hij toont een voorbeeld van de ‘personalisatiereis’ van Independer. Deze vergelijkingswebsite past de marketinguiting aan op de fase van de klantreis (bewustwording, overweging of besluitvorming). “Deze persoonlijke ervaring is terug te zien in de sales, klanttevredenheid en loyaliteit.” Ook Autotrack komt voorbij. “Zij kunnen personaliseren door het grote medianetwerk van DPG.”

Kraal sluit af met een aantal ‘do’s’ (maak van het fysieke autobedrijf en de online omgeving elkaars verlengstuk, bepaal specifieke behoefte per doelgroep, fase in de klantreis of knelpunt) en ‘do not’s’ (op een korte terugverdientijd rekenen, meteen een schot in de roos verwachten, het ‘calimerocomplex’ toepassen).

[Tekst gaat verder onder afbeelding.]

Datastrateeg Steven Kraal toont onderzoeksresultaten aan zijn publiek. (Foto: Marcel Cazemier)

AI

In zes subsessies duikt een aantal professionals in de diepste krochten van de automotive-marketing. Zo vertelt Maarten Bekkers van Autochat in een bomvolle zaal dat AI-gestuurde communicatie een stuk persoonlijker, effectiever en sneller is dan een ouderwetse klantenservice.

Amaury Gavaudan, hoofd van de salesafdeling van Carcutter, laat aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden zien hoe belangrijk boeiende visuele content is voor online autoverkoop. “Alles begint juist bij online aanwezigheid.” Zijn drie adviezen luiden: zorg voor een geoptimaliseerde website, onberispelijk beeldmateriaal en consistente merkuiting.” 

Influencers

Professionals uit de automotive krijgen op het evenement ook de kans om te leren van marketeers van buiten de branche. Zo vertelt Christine van Hedel, senior marketeer social media & influencers, bij reisorganisatie TUI over haar online marketingstrategie voor de Belgische en Nederlandse markt. Dit draait om ‘real content, real people en real stories,’ aldus Van Hedel. “Onze webblog is de kapstok. Wij gebruiken sociale media om te bepalen wat de juiste richting is om het verhaal te brengen en te promoten. Dit doen wij een paar keer per week, heel gestructureerd. Elk sociaal mediakanaal heeft zijn eigen ecosysteem. Dat betekent dat elk format een andere uitwerking heeft per kanaal.”

TUI maakt veel gebruik van influencers. “Zij vertellen de verhalen,” aldus Van Hedel, die benadrukt ‘niet met hagel’ op haar volgers te schieten, maar juist strategisch te werk te gaan. “Wij zetten onze influencers tactisch in. Wij hebben vier verschillende doelgroepen, van jonge avonturiers tot gezinnen met kleine kinderen. Wij hoeven een influencer die verslag doet van outdoor-reizen niet in te zetten om mensen te bereiken die een all inclusive-vakantie willen. De samenwerking met influencers levert authentieke content op en het geeft ons de mogelijkheid om nieuwe doelgroepen te bereiken.”

Wij willen met onze influencers iets voor de lange termijn opbouwen en dat heeft tijd nodig.

Aan het einde maakt Van Hedel de link naar de auto-industrie. “Als wij het in de reisbranche kunnen, kunnen jullie het in de automotive ook. Mijn belangrijkste take-aways zijn: denk eerst goed na wat je wilt bereiken en denk goed na of de influencer aansluit bij de doelgroepen. Verder is het belangrijk om goede afspraken te maken en dit contractueel vast te leggen.”

“Wij gaan bewust langdurige contracten met influencers aan, zeggen dus niet na afloop van een reis: ‘bedankt voor je tekst en tot ziens’. Wij willen met onze influencers iets voor de lange termijn opbouwen en dat heeft tijd nodig. Vertrouwen is daarbij belangrijk, wij leggen immers de goede naam van onze organisatie in hun handen. Maar vertrouwen is het sleutelwoord en daar hoort investeren in: nodig influencers regelmatig uit op kantoor, bel ze op, zo kweek je een relatie. Het is spannend, maar het pakt voor ons goed uit,” besluit Van Hedel, die haar gehoor in de Rotterdamse loods tegelijkertijd overlaadt met zonnige plaatjes in haar presentatie.

Bosch Car Service (als onderdeel van Robert Bosch BV) is de winnaar van de eerste editie van de Automotive Social Media Campagne Award. De prijs is uitgereikt op het AM Marketing Event in Rotterdam. De prijs komt toe aan het bedrijf dat, volgens een vakjury, het afgelopen jaar de beste sociale mediacampagne in de autobranche heeft gecreëerd. Lees hier meer over de award en de campagne van Bosch.

‘Stukje van mij’

Ook een spreker van buiten de branche is Chantal van der Walle, marketingmanager bij KPN. Zij vertelt over de ‘#beterinternet’-campagne van de internet- en telecomprovider. “Sinds de jaren negentig is het internet hard gegroeid maar het is er niet per definitie beter op geworden. Vandaag zijn mensen steeds bewuster van de donkere kanten. We hebben een platform ‘#beterinternet gelanceerd’, voor een veilige, sociale en groene online omgeving. We zijn intern gestart, begonnen met trotse collega’s waarna we flink hebben ingezet op marketinguitingen, onder meer in dagbladen en op de radio.” 

Een belangrijk onderdeel van deze campagne bestaat uit een samenwerking tussen KPN en zangeres Meau, die het nummer ‘Stukje van mij’ voor deze campagne. Van der Walle: “Uit onderzoek blijkt dat ruim 33 duizend jongeren het slachtoffer zijn van het online doorsturen van hun intieme beelden. Meau schreef hier een nummer over nadat ze haar volgers opriep op Instagram om hun ervaringen rondom ongewenst doorgestuurde intieme beelden met haar te delen. Dit werd een grote hit: het kwam hoog in de afspeellijsten op Spotify en in het Europese Parlement is het onderwerp naar aanleiding van dit nummer is besproken. Wij willen het internet beter maken en de digitale weerbaarheid van de gebruikers verhogen. Daar past zo’n samenwerking uitstekend bij. Deze campagne laat zien dat internet een plek moet zijn die verbindt.” 

Van de Walle besluit door de stellen dat de campagne goed is geweest voor het merk KPN. “Zo’n 56 procent van de Nederlanders is bekend met deze KPN-campagne. Daar zijn wij heel trots op. Ook blijkt uit onderzoek dat de betrouwbaarheid van KPN gestegen is.” 

[Tekst gaat verder onder afbeelding.]

Chantal van der Walle, marketingmanager bij KPN, vertelt over de ‘#beterinternet’-campagne. (Foto: Marcel Cazemier)

Slechte ideeën

Het AM Marketing Event wordt op ludieke wijze afgesloten door Rico Bakker, spreker op gebied van ‘patroondoorbrekend denken’. Met humor neemt hij het publiek mee in de ‘kracht van een slecht idee’. Zo krijgt hij de lachers op zijn hand als hij een bezoeker een stukje laat rijden op een fiets die tegenovergesteld stuurt (dus naar links gaat bij het naar rechts sturen). Zijn moraal: het kan soms heel leuk (en goed) zijn om een slecht idee te bedenken en het kan heet leuk (en goed) zijn om een domme vraag te stellen.

OP BEZOEK
De redactie van Automotive bezoekt tal van evenementen. In de online rubriek ‘Op bezoek’ leest u wat ons zoal opviel.
Wat: Automotive Marketing Event  / Wanneer: dinsdag 15 oktober 2024 / Waar: Hotel Wings (Rotterdam The Hague Airport) / Aantal bezoekers: +/- 210 / 

 

The post ‘Next gen’ centraal op AM Marketing Event: ‘Er is nu een andere mindset nodig’ first appeared on Automotive Online.