Podcast 351: Stefaan Vandroogenbroeck van Multi-Value

Stefaan Vandroogenbroeck is CEO van Multi-Value en hij voert met zijn team onderzoeken uit in de Benelux en daarbuiten naar onder meer klantervaringen en customer experiences.

Een van de conclusies: de Nederlandse en Belgische markt verschillen niet heel veel van elkaar. Nog een interessante conclusie en dat is misschien verrassend, misschien ook niet: om die klantervaring te verbeteren, moet het vooral gezocht worden in de kleine dingen. Maar de belangrijkste rode draad is echter dat de mens, de verkoper of adviseur het verschil kan en moet maken. Daar moet worden gemeten, getraind en gecoacht. Multi-Value deed een interessant en internationaal onderzoek over die klantenervaringen en de resultaten daarvan zullen tijdens de twee aanstaande #DCDW Events worden gepresenteerd.

Beluister hieronder het hele interview in de podcast.

The post Podcast 351: Stefaan Vandroogenbroeck van Multi-Value first appeared on Automotive Online.