Onzekerheid bij autokoper heeft ‘aanzienlijke impact’ op koopintentie

De klantenbinding staat behoorlijk onder druk, blijkt uit een enquête van verzekeraar Cargarantie.

Stijgende prijzen, inflatie, economische ontwikkelingen en internationale conflicten maken potentiële autokopers onzeker. Volgens 65 procent van de autodealers heeft dit ‘een aanzienlijke impact’ op de koopintentie van klanten. Dit blijkt uit een enquête van verzekeraar Cargarantie onder ongeveer 300 dealers en meer dan 1.000 eindgebruikers.

Ook de klantenbinding staat ‘behoorlijk onder druk’. 60 procent van de dealers constateert dat klanten minder tevreden zijn over de werkplaats door de hogere kosten. De cijfers bevestigen dit: 86 procent van de autodealers meldt dat de werkplaatskosten de laatste twee jaar gemiddeld met 19 procent zijn gestegen. Het arbeidsloon ging de afgelopen twee jaar met 16 procent omhoog en ook auto-onderdelen werden 16 procent duurder.

Cargarantie besloot onlangs geen Jaguar Land Rover-modellen meer te herverzekeren vanwege de hoge reparatie- en onderhoudskosten.

Trend

De cijfers in het onderzoek hebben betrekking op de Duitse markt, maar de trend van stijgende arbeids- en materiaalkosten is zichtbaar in heel Europa, ziet Cargarantie. Volgens autodeskundigen zal deze kostenstijging zich voortzetten, schrijft het bedrijf. 70 procent van de ondervraagden verwacht dat de lonen van werkplaatspersoneel de komende twee jaar nog ongeveer 11 procent hoger zullen worden.

Extra garanties kunnen de zorgen bij autorijders verminderen, denkt Konrad Wessner, bedrijfsleider van het Duitse onderzoeksbureau Puls: “Ons onderzoek toont aan dat 67 procent van de dealers denkt dat garantieverlenging voor minder onzekerheid bij potentiële autokopers zorgt. Daarnaast verminderen garanties ook de onzekerheid bij de aankoop van elektrische auto’s (56%) en de onderhoudskosten van klanten (27%).”

The post Onzekerheid bij autokoper heeft ‘aanzienlijke impact’ op koopintentie first appeared on Automotive Online.